客服邮箱
support@oubao-app-fun.com.cn
比分与排名对不上、控球率图表有问题、想引用站内数据、想谈栏目合作，第一封信都建议发到这里。文字能带上截图，核对起来最快。
- 适合：数据纠错、引用申请、合作开门
- 回复：工作日 9:00–18:00 轮值处理
CN 赛事情报组 · 24 人轮值
有疑问、有纠错、有想法，都从这里进来
看球时发现比分慢了一拍，或者对某场比赛的控球率有不同判断，又或者想拿我们的图表做点内容、谈一谈栏目上的合作——欧宝娱乐把这些事收在一条值守线上，工作日 9:00 到 18:00 都有人接着。下面写清楚每类问题该走哪个入口，也写清楚大概多久能等到回音。
- 人工回复时段 工作日 9:00–18:00
- 值守团队 CN 赛事情报组 24 人轮值
- 服务覆盖 CN 地区 31 个省区市
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三个入口，各管一段事
邮箱、电话、信件背后是同一支值班队伍，但适合递上来的事情不一样。选对了入口，第一封回复就能给出方向。
客服电话
400-2571-7040
同一时段的人工线路。比赛进行中发现数据异常、邮件发出去迟迟没动静、想先确认某个合作方向合不合适，打电话比来回写字快。
- 适合：现场异常、进度确认、方向咨询
- 建议：先想好赛事名和轮次再拨
信件与资料
宁夏省银川市金凤区北京中路168号欧宝体育服务中心
需要寄送纸质函件、合作附件或实体物料时用这个地址。寄出前先发一封邮件说明里面是什么，值班同事收到后能提前安排签收。
上班时间有人接，下班之后数据照跑
工作日 9:00 到 18:00，值守同事在线上，邮件和电话都有人回应。这个时段之外的来信不会丢，只是人工答复顺延到下一个工作日。
比分数据 30 秒级刷新，联赛排名每天 08:00 更新一次，这些都不分白天黑夜。赛事密集的周末，复盘编辑会留在后台把当晚的控球率、射门分布和节奏曲线补齐，周一上午你打开赛后复盘就能看到完整图表。周末夜间没有额外的联系渠道，急着说的话先发邮件，第二天一定会有人拆开看。
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高亮段为人工值守，其余时段比分与排名持续更新
提一句
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信里带上这三样，核对少绕两圈
是哪一场
联赛名、赛季、第几轮或者具体对阵，写清一场球，我们才定位得到那条记录。
你在哪看到的
页面位置或链接，配上你截下的那一屏，比描述一百字都管用。
差在哪里
你看到的数值和预期值分别是什么，一句话点明，值班同事能直接转给复盘编辑。
02
哪类问题，走哪条核对路径
递上来的事情不同，查起来的方式也不同。下面这几类是收到最多的，点标签可以只看其中一类。
比分比现场慢了几十秒
告诉我们哪一场、第几分钟、当时页面上显示的比分。比分走 30 秒级刷新，如果只是通道波动造成的短暂延迟，几分钟内会自己追上；确认是展示问题，当天就修。
排名没跟着更新
联赛排名每天 08:00 更新一次，遇到跨轮次或补赛，排名落位会稍晚一些。如果你在 08:00 之后看到的仍是前一轮的次序，把联赛名和截图发过来，我们重新拉一次排序。
控球率和这场球的感觉不一样
这类反馈最有价值。请带上你印象中两队的控球时间比例和你看球的时间段，复盘编辑会调出那场比赛的节奏曲线核对。确认偏差后会修订对应图表，并在相关网页标注更新。
图表少了某个时段
一场比赛的控球率、射门分布、跑动热点、节奏曲线四类图表，偶尔会有某一段渲染不全。指给我们是哪一场、哪张图，补齐通常在一到两个工作日内完成。
想把图表放进自己的内容里
写清楚用途、发布平台和大致范围，我们会回一封说明哪些可以引用、怎么标注出处。媒体、自媒体和教学用途都在可谈的范围内。
想引用某一段文字
把段落原文和你打算放它的位置一并发来。涉及专题报告的成段使用，我们会顺带确认一下是否有正在更新的版本，避免你引到旧稿。
这一类眼下没有对应条目，换一个标签看看。
03
想一起做内容，从这里开始谈
本地的体育服务机构、做赛事内容的人、关注赛事情报的企业客户，都可以用同一封邮件开门。
我们每周产出 5 篇以上的联赛观察与专题报告，站内累计已有 1,400 余篇。如果你手上有本地赛事资源、青训观察素材，或者愿意把复盘图表做成解说型内容，这些方向我们都愿意聊。
第一封邮件不用写完整方案，把三件事说清楚就行：你是谁、想做什么方向、希望以什么形式合作。值班同事会先判断方向，再转给负责专题的编辑跟进。
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内容互荐
双方在各自栏目里推荐对方的内容。适合已经稳定更新的创作者，需要你提供最近三期的选题方向。
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数据解说素材
把控球率、跑动热点这类图表做成面向球迷的解说内容。适合做视频和音频的团队，我们会同步提供图表读取方式。
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本地赛事服务
围绕地区性赛事做情报栏目共建。适合本地体育服务机构，需要说明赛事规模、办赛周期和希望覆盖的内容范围。
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一封反馈的四段路
从递上来到最后给你回音，中间经过谁的手、各占多久，这里一次说清。
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01
收到并归类
邮件进入值班邮箱，电话由当班同事记录成文字，信件按寄达日期登记。这一步通常在当天完成，事务不多的时候几小时内就会有初步判断。
约 4 小时内 -
02
分派给对应的值守同事
比分和排名的问题转到比分值守，控球率与图表的问题转到复盘编辑，引用和合作转到专题撰写。分派结果会先回你一句，让你知道这事有人接了。
约 1 个工作日 -
03
调数据、对图表
涉及数据的反馈，会回到原始记录里重新比对，必要时连同同场的节奏曲线一起看。确认需要修订的，直接改到对应页面与报告上。
2 至 3 个工作日 -
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回你一封结果说明
改了什么、为什么原本是那样、下次遇到类似情况怎么办，都会写在回复里。暂时判断不了或不属于数据问题的，也会说清原因并给出建议的去处。
改动完成后 1 个工作日内
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要寄东西，先写一封信说明
纸质函件、合作附件和实体物料都可以寄到服务中心，寄出前先打招呼，能省掉来回确认的时间。
收件
欧宝体育服务中心
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
寄出前和寄出后，各做一件事
- 寄出前发一封邮件到 support@oubao-app-fun.com.cn，写明寄件方、内含物品种类和大致份数，值班同事会提前知会服务中心留意签收。
- 寄出后把快递单号回复在同一封邮件里，资料送达后我们会在一个工作日内告诉你。
- 需要回寄的，请在邮件里附上回寄地址与收件人信息，避免资料到了却送不回去。
日常的数据疑问和合作咨询不用走信件，邮件或电话更快，也方便我们留存核对记录。